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常見問題

Edenred宜睿智慧即享券商城常見問題

什麼是「即享券」？

「即享券」是電子票券發行商新加坡商「Edenred Taiwan宜睿智慧」台灣分公司(下稱「宜睿智慧」)所提供電子禮券及票券(下稱票券)購買及兌換服務。客戶可以通過台新銀行提供的支付方式，在Edenred宜睿智慧即享券商城購買票券。

即享券服務目前提供超過50個連鎖通路品牌票券，包含：麥當勞、摩斯漢堡、王品集團、乾杯集團、家樂福、大潤發、愛買、美聯社、楓康超市、遠東百貨、遠東SOGO百貨、遠東巨城購物中心、漢神百貨、漢神巨蛋、台北101、環球購物中心、誠品生活、全國電子、神腦…等品牌通路，每種票券均可即買即用。

 

如何購買即享券？

  • 第一步：開啟「Richart Life APP」， 點選「即享券」圖示。
  • 第二步：同意授權「Richart Life APP」將交易所必須的特定個人資訊提供給「宜睿智慧」，進入Edenred宜睿智慧即享券商城。
  • 第三步：選擇欲購買的票劵，閱讀票券介紹內容與注意事項，包含票券效期以及使用、退貨說明。
  • 第四步：若同意票券內容，並確認購買品項及發票資訊，請閱讀並同意服務條款及隱私權政策，進行結帳。

（請注意，每筆訂單以購買一單品為限）

  • 第五步：透過台新銀行-Richart Life所提供的點數及信用卡支付方式進行付款。
  • 第六步：完成付款後1-3分鐘內，於「Richart Life APP」點選「即享券」圖示，進入商城後，點擊下方選單圖示，檢視「我的票匣」，並看到您已購買的票券。之後只要開啟該票劵，憑票券所載條碼即可在指定通路兌換商品。

 

如何查詢我的訂單記錄？

開啟「Richart Life」APP，點選「即享券」圖示，進入商城後，點擊下方選單圖示，即可檢視「訂單記錄」中所有訂單資訊。

 

透過服務購買票券會開立發票嗎？

您的訂單點數或信用卡支付完成後，均會由電子票券發行商「宜睿智慧」開立電子發票給您，您可於結帳頁面選擇發票處理方式。

我們支持環保愛地球，響應政府大力推行電子發票，需開立發票之交易皆開立電子發票；您可於結帳頁面選擇發票處理方式，目前提供捐贈予兒福聯盟、儲存至電子票券發行商會員載具、手機條碼或自然人憑證四種。如儲存於電子票券發行商會員載具，當有發票中獎時將由「宜睿智慧」通知並請您至 7-11 ibon 直接列印中獎發票，結帳時請務必詳實填寫收件資訊。https://www.edenred.com.tw/faq-category/bulling/

 

如何查詢並使用我已購買的即享券？

  • 第一步：開啟「Richart Life APP」，點選「即享券」圖示，進入商城後，點擊下方選單圖示，即可檢視「我的票匣」看到您已購買的票券。
  • 第二步：點選您欲使用的票券下方「檢視票券」＞「立即使用」，即可顯示序號條碼或QRCode。
  • 第三步：結帳時出示票券頁面，顯示序號條碼或 QRCode，提供臨櫃掃碼，即可使用。

 

為什麼購買票券以後，沒有顯示在「我的票匣」內？

購買票券後，您的票券將於訂單成立後的 3分鐘內出現在「我的票匣」中 ，開啟「Richart Life APP」，點選「即享券」圖示，進入商城後，點擊下方選單圖示，即可檢視「我的票匣」並看到您已購買的票券。如您發現部分票券尚未出現，還請耐心等候並再次進入此頁面查看。

如有更多使用票券上的問題，請聯繫「宜睿智慧」客服，將由專人盡快為您服務。
「宜睿智慧」

 

票券從購買至到期日的有效期間為多久？

每張票券各有其有效使用期限，請您於購買前特別留意各票券的使用期限及其他注意事項；購買完成後，使用效期也將標示於已購買票券下方資訊內。

 

如何申請訂單票券退貨？

開啟「Richart Life APP」，點選「即享券」圖示，進入商城後，點擊下方選單圖示並至「訂單記錄」中選擇訂單並進行退貨申請，請留意，票券必須為 「可使用」狀態，且依據台新銀行收單規範，自訂單成立起180天內可自行申請退貨（退貨方式：從「我的訂單紀錄」找到該筆訂單，點選訂單下方「取消訂單」操作，或至票匣中選擇票券進行退貨申請）。

若您已於上述時間內申請退貨，惟訂單自成立起已超過180天且票券未完成退貨，請聯繫「宜睿智慧」客服，將由專人盡快為您服務。
「宜睿智慧」

 

申請退貨後的票券款項，將如何退還？

退貨票券經「宜睿智慧」處理完成後，會依當初您原本購買票券之支付方式退還，原以信用卡刷卡或點數支付，將於退貨處理完畢的 14個工作日內將刷卡消費金額退刷完成，但因各家信用卡出帳時間不定，請以您信用卡發卡行所定義帳單出帳為準。

餘額型票券若已使用，恕無法部份退款；如非歸因於個人因素之特殊退貨個案，經與客服確認可進行部分退款之個案處理時，將依「宜睿智慧」退款規範計算退款金額後退還。https://www.edenred.com.tw/faq-category/bx/

 

 

申請票券退貨是否有其他限制？

未使用過的票券皆可退貨（包含已過期票券），如是在活動期間以優惠價格購買，退回金額將依照活動辦法計算後退款；票券若標示「一經兌換即無法變更、取消及退換點數」或有類似規定，將不得進行退貨，請您務必於購買票券前詳閱說明。

 

如您有票券退貨需求，請向「宜睿智慧」客服人員聯繫申請退貨。票券一經退貨，原開立的發票也將一併作廢。詳細退貨流程與資訊請依照「宜睿智慧」之規定辦理。

 

「宜睿智慧」

 

如果註銷宜睿智慧中帳號的授權，尚未使用的票券怎麼辦？

若您要註銷，請務必確保您的票券均已使用完畢後才可被註銷，同時請您聯繫RichartLife 客服中心以進行取消授權機制，一旦您的帳號被取消授權，所有票券紀錄，訂單紀錄將全部被清除。

台新銀行 24 小時服務專線(02)2655-3355，由專人為您服務。

 

如果刪除Richart Life帳號，尚未使用的票券怎麼辦？

刪除銀行帳號之前，請務必確保您的票券均已使用完畢，台新銀行帳號一經台新銀行確認刪除即無法恢復或重新登入，也就無法繼續使用剩餘的票券，請您務必留意您的權益。

 

如何聯繫票券發行商？

「宜睿智慧」

 

如果我的支付出現異常或不確定是否扣款成功，該如何確認我的支付狀況？

台新銀行 24 小時服務專線(02)2655-3355，由專人為您服務。